Um alarme Verisure que dispara sem motivo aparente causa stress e, se a situação se repetir, gera chamadas desnecessárias para a central de monitorização. Compreender a diferença entre desarmar o sistema e parar uma sirene que está a tocar permite reagir rapidamente e evitar que o problema volte a acontecer.
Verificação do alarme e monitorização: o que acontece quando a sirene toca
Antes de procurar o comando ou o telemóvel, é importante saber o que se passa do lado da central de monitorização. Em França, a sirene, por si só, não desencadeia a intervenção das forças da ordem. O artigo L. 613-6 do Código da Segurança Interna exige que a central de monitorização confirme previamente a ocorrência.
Na prática, o operador da central recebe as imagens captadas pelos detetores com câmara e tenta contactar o titular do contrato. Enquanto a ocorrência não for confirmada, nem a polícia nem a gendarmaria se deslocam ao local. Atender rapidamente a chamada da central e confirmar que se trata de um falso alarme pode, por isso, ser suficiente para encerrar o incidente, mesmo que a sirene ainda não tenha sido desligada fisicamente.
Este procedimento explica por que razão é útil saber parar o alarme Verisure pelo canal adequado, em vez de desligar um cabo ou retirar uma pilha à pressa.
Desarmar o alarme Verisure: comando, aplicação e controlo remoto
Desarmar o sistema significa indicar-lhe que está presente uma pessoa autorizada. Existem três interfaces para o fazer, cada uma adequada a uma situação específica.
O leitor de comandos
É a forma mais rápida quando está no local. Aproximar o comando RFID do leitor de parede desarma imediatamente a central e desliga a sirene, se estiver ativa. O gesto demora menos de dois segundos e não exige qualquer código.
A aplicação My Verisure
A aplicação permite desarmar o sistema à distância através de um smartphone. Este método depende de a ligação de rede do painel de controlo estar a funcionar. Se houver uma falha de internet ou uma avaria na rede móvel integrada na central, o comando enviado pela aplicação pode nunca chegar ao destino. Depois de enviar o comando, é necessário confirmar o estado apresentado na aplicação.
O controlo remoto
O controlo remoto fornecido pela Verisure tem um botão para desarmar o sistema, que pode ser utilizado perto de casa. Funciona por radiofrequência, independentemente da ligação à internet, sendo uma alternativa fiável quando a aplicação não responde.
- Comando perdido: utilize a aplicação ou o controlo remoto e, em seguida, contacte o serviço de apoio ao cliente para desativar o comando perdido e pedir um novo.
- Controlo remoto e comando indisponíveis: desarme o sistema através da aplicação ou ligue diretamente para a central de monitorização, que pode intervir remotamente no sistema.
- Nenhum meio de acesso funciona: contacte a central de monitorização por telefone. O operador confirma a identidade do titular antes de efetuar qualquer ação na central.
Causas frequentes dos disparos acidentais do alarme Verisure
Um falso alarme ocasional não é motivo de preocupação. Disparos repetidos indicam um problema de configuração ou do ambiente que é preciso identificar.
Detetores mal posicionados ou sujeitos a interferências
Um detetor de movimento apontado para uma fonte de calor (radiador, janela ampla exposta ao sol) pode interpretar uma variação térmica como a presença de alguém. Um animal de estimação que passe pelo campo de deteção pode produzir o mesmo efeito se o sensor não estiver configurado para ser compatível com animais.
Obras ou uma simples mudança na disposição dos móveis podem alterar as zonas abrangidas. Depois de qualquer alteração importante numa divisão, peça para verificar o posicionamento dos sensores e evite semanas de falsos alarmes.
Pilhas fracas e sinais parasitas
Um detetor com a pilha fraca pode enviar sinais irregulares para a central. A aplicação My Verisure apresenta normalmente o nível de bateria de cada dispositivo. Substituir uma pilha assinalada como fraca antes de ficar sem carga elimina uma causa frequente de disparos inexplicáveis.
Correntes de ar e vibrações
Os detetores de abertura instalados em portas ou janelas mal ajustadas reagem às vibrações provocadas pelo vento. O contacto magnético afasta-se alguns milímetros, a central regista uma abertura e dispara o alerta. Apertar as fixações ou calçar o aro da janela resolve o problema sem necessidade de chamar um técnico.
Testar o alarme Verisure sem acionar a monitorização
Depois de corrigir um problema (reposicionar um detetor, substituir uma pilha ou alterar a disposição da divisão), é preciso confirmar que o sistema está a funcionar corretamente. Iniciar um teste sem avisar a central de monitorização equivale a provocar um falso alarme que será tratado como uma ocorrência real.
Contactar a central antes de qualquer teste permite colocar o sistema em modo de teste. Neste modo, os disparos são registados, mas não geram chamadas nem intervenções. Quando o teste terminar, uma segunda chamada para a central volta a colocar o sistema em modo de monitorização ativa.
Esta precaução também se aplica às verificações sazonais. Testar cada detetor uma ou duas vezes por ano, em modo de teste, confirma que toda a instalação continua operacional e reduz o risco de um falso alarme quando a deteção for realmente importante.
Quando contactar o suporte técnico da Verisure
Se os disparos persistirem apesar das verificações, o problema pode estar na própria central ou num conflito entre dispositivos. O suporte técnico da Verisure dispõe de ferramentas de diagnóstico remoto que permitem identificar qual o sensor que está a enviar sinais anormais e com que frequência.
Um técnico também pode reconfigurar a sensibilidade dos detetores ou sugerir um reposicionamento adequado à configuração da casa. Os clientes Verisure têm acesso ao serviço de apoio ao cliente através da área de cliente online ou por telefone.
Um alarme que toca regularmente sem motivo acaba por ser ignorado pelos moradores, anulando a sua função principal. Tratar cada série de falsos alarmes como um sinal de que é necessária manutenção, e não como um simples incómodo, continua a ser a melhor forma de manter a instalação fiável a longo prazo.
