Een Verisure-alarm dat zonder duidelijke reden afgaat, zorgt voor stress en leidt bij herhaling tot onnodige telefoontjes naar de meldkamer. Als u het verschil begrijpt tussen het uitschakelen van het systeem en het stoppen van een sirene die al afgaat, kunt u snel reageren en voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet.
Alarmverificatie en meldkamer: wat gebeurt er als de sirene afgaat?
Voordat u naar uw badge of telefoon grijpt, is het goed om te weten wat er bij de meldkamer gebeurt. In Frankrijk leidt alleen een sirene niet tot een interventie van de politie. Artikel L. 613-6 van de Code de la sécurité intérieure verplicht de meldkamer om eerst te controleren of er daadwerkelijk sprake is van een incident.
Concreet ontvangt de meldkamer de beelden van de fotodetectoren en probeert ze contact op te nemen met de contracthouder. Zolang de alarmmelding niet is geverifieerd, komen politie en gendarmerie niet ter plaatse. Door snel op te nemen en te bevestigen dat het om een vals alarm gaat, kan het incident dus al worden afgehandeld, ook als de sirene nog niet fysiek is uitgezet.
Daarom is het handig om te weten hoe u het Verisure-alarm kunt uitschakelen via de juiste methode, in plaats van in allerijl een kabel los te trekken of een batterij te verwijderen.
Het Verisure-alarm uitschakelen: badge, app en afstandsbediening
Door het systeem uit te schakelen, geeft u aan dat er een bevoegd persoon aanwezig is. Dat kan op drie manieren, elk geschikt voor een specifieke situatie.
De badgelezer
Dit is de snelste manier als u thuis bent. Houd de RFID-badge voor de lezer aan de muur om de centrale direct uit te schakelen en de sirene te stoppen als die afgaat. Het duurt minder dan twee seconden en u hebt geen code nodig.
De My Verisure-app
Met de app kunt u het systeem op afstand uitschakelen via uw smartphone. Hiervoor moet de netwerkverbinding van het bedieningspaneel werken. Bij een internetstoring of een storing in het mobiele netwerk dat in de centrale is ingebouwd, komt de opdracht vanuit de app mogelijk niet aan. Controleer daarom na het versturen van de opdracht de status in de app.
De afstandsbediening
De afstandsbediening van Verisure heeft een knop om het alarm uit te schakelen en werkt in de buurt van uw woning. Omdat deze via radiofrequentie werkt en niet afhankelijk is van internet, is het een betrouwbare oplossing als de app niet reageert.
- Badge kwijt: gebruik de app of afstandsbediening en neem daarna contact op met de klantenservice om de verloren badge te deactiveren en een nieuwe aan te vragen.
- Afstandsbediening en badge niet beschikbaar: schakel het alarm uit via de app of bel rechtstreeks met de meldkamer, die het systeem op afstand kan bedienen.
- Geen werkende toegangsmethode: bel de meldkamer. De medewerker controleert de identiteit van de contracthouder voordat die iets aan de centrale doet.
Veelvoorkomende oorzaken van ongewenste Verisure-alarmen
Een eenmalig vals alarm is niet ongebruikelijk. Herhaalde alarmmeldingen wijzen op een probleem met de instellingen of de omgeving dat u moet opsporen.
Verkeerd geplaatste of verstoorde detectoren
Een bewegingsdetector die op een warmtebron is gericht (zoals een radiator of een raam op het zuiden) kan een temperatuurverandering aanzien voor beweging. Een huisdier dat door het detectiegebied loopt, kan hetzelfde effect hebben als de sensor niet is ingesteld op een huisdiervriendelijke modus.
Ook verbouwingen of een kleine verandering in de inrichting kunnen de bewaakte zones beïnvloeden. Laat na een grote verandering in een kamer controleren of de sensoren nog goed staan. Zo voorkomt u wekenlang valse alarmen.
Bijna lege batterijen en storingssignalen
Een detector met een bijna lege batterij kan onregelmatige signalen naar de centrale sturen. In de My Verisure-app kunt u normaal gesproken het batterijniveau van elk apparaat bekijken. Vervang een batterij zodra de app aangeeft dat deze bijna leeg is om een veelvoorkomende oorzaak van onverklaarbare alarmmeldingen weg te nemen.
Tocht en trillingen
Openingsdetectoren op deuren of ramen die niet goed sluiten, kunnen reageren op trillingen door de wind. Het magnetische contact wijkt een paar millimeter, waarna de centrale registreert dat er een deur of raam is geopend en het alarm activeert. Draai de bevestigingen aan of zet het raamkozijn vast om het probleem op te lossen zonder een monteur in te schakelen.
Uw Verisure-alarm testen zonder de meldkamer te activeren
Na een aanpassing (een detector verplaatsen, een batterij vervangen of de inrichting wijzigen) moet u controleren of het systeem goed werkt. Een test uitvoeren zonder de meldkamer vooraf in te lichten, kan een vals alarm veroorzaken dat als een echt incident wordt behandeld.
Neem vóór elke test contact op met de meldkamer om het systeem in de testmodus te laten zetten. In deze modus worden alarmmeldingen geregistreerd, maar leiden ze niet tot een telefoontje of interventie. Bel na afloop van de test opnieuw met de meldkamer om het systeem weer op actieve bewaking te zetten.
Deze voorzorgsmaatregel geldt ook voor periodieke controles. Test elke detector één of twee keer per jaar in de testmodus. Zo controleert u of de hele installatie goed werkt en verkleint u de kans op een vals alarm wanneer detectie er echt toe doet.
Wanneer neemt u contact op met de technische ondersteuning van Verisure?
Als de alarmmeldingen ondanks uw controles blijven terugkomen, kan het probleem bij de centrale zelf liggen of worden veroorzaakt door een conflict tussen apparaten. De technische ondersteuning van Verisure beschikt over diagnosehulpmiddelen op afstand waarmee kan worden vastgesteld welke sensor afwijkende signalen verstuurt en hoe vaak dat gebeurt.
Een monteur kan ook de gevoeligheid van de detectoren opnieuw instellen of een andere plaatsing voorstellen die beter past bij de indeling van uw woning. Verisure-abonnees kunnen de klantenservice bereiken via hun online account of telefonisch.
Een alarmsysteem dat regelmatig zonder reden afgaat, wordt uiteindelijk genegeerd door de bewoners. Daarmee verliest het zijn belangrijkste functie. Beschouw elke reeks valse alarmen als een signaal dat onderhoud nodig is, niet als een kleine ergernis. Dat is de beste manier om uw installatie op lange termijn betrouwbaar te houden.
