Ein Verisure-Alarm, der ohne ersichtlichen Grund ausgelöst wird, sorgt für Stress und führt bei wiederholtem Auftreten zu unnötigen Anrufen beim Überwachungszentrum. Wer den Unterschied zwischen dem Unscharfschalten der Anlage und dem Stoppen einer laufenden Sirene kennt, kann schnell reagieren und verhindern, dass das Problem erneut auftritt.
Alarmverifizierung und Fernüberwachung: Was passiert, wenn die Sirene ertönt?
Bevor Sie nach dem Badge oder dem Smartphone suchen, sollten Sie wissen, was beim Überwachungsdienst passiert. In Frankreich löst die Sirene allein keinen Einsatz der Polizei aus. Artikel L. 613-6 des französischen Gesetzes über die innere Sicherheit verpflichtet das Überwachungszentrum, zunächst eine Alarmverifizierung durchzuführen.
Konkret erhält der Mitarbeiter der Leitstelle die von den Fotodetektoren aufgenommenen Bilder und versucht, den Vertragsinhaber zu erreichen. Solange die Alarmverifizierung nicht abgeschlossen ist, rücken weder Polizei noch Gendarmerie aus. Wenn Sie den Anruf des Überwachungszentrums schnell entgegennehmen und bestätigen, dass es sich um einen Fehlalarm handelt, kann der Vorfall damit bereits erledigt sein – auch wenn die Sirene noch nicht manuell ausgeschaltet wurde.
Dieses Verfahren erklärt, warum es sinnvoll ist, zu wissen, wie man den Verisure-Alarm stoppt, statt in der Hektik ein Kabel abzuziehen oder eine Batterie herauszunehmen.
Verisure-Alarm unscharfschalten: Badge, App und Fernbedienung
Beim Unscharfschalten wird der Anlage mitgeteilt, dass sich eine autorisierte Person vor Ort befindet. Dafür stehen drei Bedienmöglichkeiten zur Verfügung, die jeweils für bestimmte Situationen geeignet sind.
Der Badge-Leser
Vor Ort ist dies die schnellste Methode. Halten Sie das RFID-Badge vor den Wandleser, um die Alarmzentrale sofort unscharfzuschalten und eine aktive Sirene auszuschalten. Der Vorgang dauert weniger als zwei Sekunden und erfordert keinen Code.
Die My Verisure App
Über ein Smartphone können Sie die Anlage mit der App aus der Ferne unscharfschalten. Voraussetzung dafür ist, dass die Netzwerkverbindung des Bedienfelds funktioniert. Bei einem Internetausfall oder einer Störung des in die Alarmzentrale integrierten Mobilfunknetzes kommt der über die App gesendete Befehl möglicherweise nicht an. Prüfen Sie daher nach dem Senden des Befehls den in der App angezeigten Status.
Die Fernbedienung
Die von Verisure bereitgestellte Fernbedienung verfügt über eine Taste zum Unscharfschalten, die in der Nähe des Hauses verwendet werden kann. Sie funktioniert per Funk und unabhängig von der Internetverbindung. Damit ist sie eine zuverlässige Alternative, wenn die App nicht reagiert.
- Badge verloren: Verwenden Sie die App oder die Fernbedienung und wenden Sie sich anschließend an den Kundenservice, um das verlorene Badge deaktivieren zu lassen und ein neues zu bestellen.
- Fernbedienung und Badge nicht verfügbar: Schalten Sie die Anlage über die App unscharf oder rufen Sie direkt beim Überwachungszentrum an, das aus der Ferne auf die Anlage zugreifen kann.
- Keine funktionierende Zugangsmöglichkeit: Kontaktieren Sie das Überwachungszentrum telefonisch. Der Mitarbeiter überprüft die Identität des Vertragsinhabers, bevor er Änderungen an der Alarmzentrale vornimmt.
Häufige Ursachen für Fehlalarme bei Verisure
Ein gelegentlicher Fehlalarm ist nichts Ungewöhnliches. Wiederholte Auslösungen deuten auf ein Problem mit der Konfiguration oder der Umgebung hin, das es zu ermitteln gilt.
Falsch positionierte oder gestörte Melder
Ein auf eine Wärmequelle ausgerichteter Bewegungsmelder (Heizkörper, der Sonne ausgesetzte Fensterfront) kann eine Temperaturschwankung als Anwesenheit interpretieren. Ein Haustier, das den Erfassungsbereich durchquert, kann denselben Effekt auslösen, wenn der Sensor nicht auf den tierfreundlichen Modus eingestellt ist.
Schon Bauarbeiten oder eine einfache Umstellung der Möbel können die überwachten Bereiche verändern. Lassen Sie nach größeren Veränderungen in einem Raum die Position der Sensoren überprüfen, um wochenlange Fehlalarme zu vermeiden.
Schwache Batterien und Störsignale
Ein Melder mit schwacher Batterie kann unregelmäßige Signale an die Alarmzentrale senden. Die My Verisure App zeigt normalerweise den Batteriestand jedes Geräts an. Ersetzen Sie eine als schwach angezeigte Batterie, bevor sie leer ist, um eine häufige Ursache für unerklärliche Alarmauslösungen zu beseitigen.
Zugluft und Vibrationen
Öffnungsmelder an schlecht eingestellten Türen oder Fenstern reagieren auf windbedingte Vibrationen. Der Magnetkontakt verschiebt sich um wenige Millimeter, die Alarmzentrale registriert eine Öffnung und löst den Alarm aus. Ziehen Sie die Befestigungen nach oder richten Sie den Fensterrahmen aus, um das Problem ohne Techniker zu beheben.
Verisure-Alarm testen, ohne die Fernüberwachung auszulösen
Nach einer Korrektur (Neupositionierung eines Melders, Batteriewechsel, Änderung der Einrichtung) sollten Sie überprüfen, ob die Anlage ordnungsgemäß funktioniert. Wenn Sie einen Test starten, ohne das Überwachungszentrum vorher zu informieren, lösen Sie einen Fehlalarm aus, der wie ein echter Vorfall behandelt wird.
Kontaktieren Sie das Überwachungszentrum vor jedem Test, damit die Anlage in den Testmodus versetzt werden kann. In diesem Modus werden Auslösungen zwar protokolliert, führen aber weder zu einem Anruf noch zu einem Einsatz. Nach Abschluss des Tests genügt ein weiterer Anruf beim Zentrum, um die Anlage wieder in den aktiven Überwachungsmodus zu versetzen.
Diese Vorsichtsmaßnahme gilt auch für saisonale Kontrollen. Wenn Sie jeden Melder ein- bis zweimal pro Jahr im Testmodus überprüfen, stellen Sie sicher, dass die gesamte Anlage funktionsfähig bleibt, und verringern das Risiko eines Fehlalarms, wenn es wirklich auf die Erkennung ankommt.
Wann Sie den technischen Support von Verisure anrufen sollten
Wenn die Alarmauslösungen trotz der Überprüfungen anhalten, liegt das Problem möglicherweise an der Alarmzentrale selbst oder an einer Störung zwischen den Geräten. Der technische Support von Verisure verfügt über Ferndiagnosetools, mit denen sich feststellen lässt, welcher Sensor wie häufig ungewöhnliche Signale sendet.
Ein Techniker kann außerdem die Empfindlichkeit der Melder neu einstellen oder eine an die Wohnsituation angepasste Neupositionierung vorschlagen. Verisure-Kunden erreichen den Kundenservice über den Online-Kundenbereich oder telefonisch.
Ein Alarmsystem, das regelmäßig ohne Grund ertönt, wird von den Bewohnern irgendwann ignoriert – und verliert damit seine eigentliche Funktion. Jede Serie von Fehlalarmen als Wartungshinweis und nicht bloß als lästige Störung zu behandeln, ist der beste Weg, die Anlage langfristig zuverlässig zu halten.
